Curso de Recepção e Reservas em Hotéis
O SindRio oferece nova turma do curso de Recepção e Reservas em Hotéis. Voltados para os que desejam se capacitar ou reciclar conhecimentos na área para atuar com máximo desempenho, encantando o cliente e impactando nos ganhos da empresa.
O objetivo deste curso é desenvolver competências e habilidades que permitirão ao participante recepcionar e atender clientes no meio de hospedagem, o permitindo elaborar, organizar e operacionalizar procedimentos dos setores de recepção e reservas em empreendimentos hoteleiros.
PRÓXIMA TURMA
TURMA 01 – 2024
- Datas: 24, 26, 31 de julho + 02 de agosto (4ªs e 6ªs feiras)
- Horário: 9h às 13h
- Local: SindRio | Centro – Praça Olavo Bilac, 28 – 17º andar – Centro (Ref.: Em frente ao Mercado das Flores, próximo ao Metrô Uruguaiana)
INFORMAÇÕES DO CURSO
CARGA HORÁRIA: 16 HORAS (04 AULAS DE 04 HORAS)
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
AULA 1: INTRODUÇÃO AO SETOR HOTELEIRO E FUNÇÕES BÁSICAS DA RECEPCIONISTA (4 HORAS)
- Introdução ao setor hoteleiro: panorama e tendências
- Funções e responsabilidades da recepcionista de hotel
- Atendimento ao cliente: técnicas e boas práticas
- Procedimentos de check-in e check-out
- Noções básicas de gestão de reservas
AULA 2: GESTÃO DE RESERVAS E UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS HOTELEIROS (4 HORAS)
- Princípios e importância da gestão de reservas em hotéis
- Tipos de reservas: garantidas, não garantidas, individuais e de grupo
- Utilização de sistemas de gestão hoteleira
- Overbooking: conceito e estratégias para lidar com situações de excesso de reservas
- Estratégias de upselling e cross-selling
AULA 3: COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE (4 HORAS)
- Comunicação interpessoal: habilidades essenciais para uma recepcionista
- Atendimento telefônico e por e-mail: dicas e técnicas para um atendimento eficaz
- Resolução de problemas e reclamações de clientes
- Gerenciamento de situações de emergência e segurança
AULA 4: PRÁTICA E SIMULAÇÃO DE SITUAÇÕES (4 HORAS)
- Simulação de situações reais de check-in, check-out e atendimento ao cliente
- Exercícios práticos de gestão de reservas e utilização de sistemas hoteleiros
- Análise e discussão de casos: aprendendo com experiências reais
- Encerramento e entrega dos certificados
INVESTIMENTO:
- Não Associado – R$370,00
- Ex Alunos (25% de desconto) – R$277,50
- Associados SindRio (50% de desconto) – R$185,00
Formas de Pagamento: boleto, cartão de débito ou crédito (em até 4x)
MAIS INFORMAÇÕES:
- E-mail: cursos@sindrio.com.br
- Telefone/WhatsApp: 21 3231-6651
- Endereço: Praça Olavo Bilac, 28 – 17º andar – Centro (Ref.: Em frente ao Mercado das Flores, próximo ao Metrô Uruguaiana)
