Curso de Inglês para Atendimento

O Curso de Inglês para Atendimento do SindRio tem por objetivo capacitar os profissionais de atendimento em bares, restaurantes, hotéis e similares a se comunicarem de forma eficaz em inglês, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente. O curso visa desenvolver habilidades linguísticas específicas para o setor, incluindo vocabulário, frases úteis e práticas de comunicação em situações reais de atendimento.

PRÓXIMAS TURMAS

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INFORMAÇÕES DO CURSO

Carga Horária: 36 horas (12 aulas de 03 horas)

Aula 1: Introdução e Vocabulário Básico

• Apresentação do curso e seus objetivos.
• Cumprimentos e despedidas
• Vocabulário essencial: alimentos, bebidas, utensílios e ambientes
• Expressões comuns
• Atividades práticas: role-plays simples para prática de cumprimentos e despedidas.

Aula 2: Cumprimentando e Recebendo Clientes

• Como cumprimentar e acomodar os clientes.
• Perguntas comuns
• Frases para atendimento
• Prática de diálogos em situações de recepção.
• Role-plays para prática de conversas.

Aula 3: Apresentação do Menu

• Vocabulário específico do menu
• Como descrever pratos e ingredientes.
• Como sugerir pratos e responder perguntas sobre o menu.
• Prática com cardápios reais ou simulados.
• Atividades de role-play focadas na apresentação e descrição do menu.

Aula 4: Anotação e Confirmação de Pedidos

• Frases para anotar pedidos
• Como confirmar pedidos
• Prática com situações reais e simuladas.
• Role-plays para prática de anotação e confirmação de pedidos.

Aula 5: Serviço de Bebidas

• Vocabulário específico de bebidas: tipos de bebidas alcoólicas e não alcoólicas
• Frases para oferecer e sugerir bebidas
• Como descrever e explicar diferentes tipos de bebidas.
• Prática de diálogos e role-plays focados no serviço de bebidas.

Aula 6: Serviço de Refeições

• Vocabulário e frases para servir pratos
• Como perguntar se está tudo bem
• Como lidar com problemas e reclamações
• Prática de situações de serviço de refeições e interação com clientes.
• Role-plays para prática de serviço e atendimento durante a refeição.

Aula 7: Atendimento Especial e Recomendações

• Como lidar com alergias e restrições alimentares
• Frases para oferecer sugestões e promoções
• Vocabulário e frases para necessidades especiais.
• Prática de diálogos e role-plays focados em recomendações e atendimento especial.

Aula 8: Lidar com Reclamações e Problemas

• Frases para pedir desculpas e resolver problemas
• Como oferecer compensações
• Vocabulário para situações problemáticas.
• Role-plays para prática de resolução de problemas e atendimento a reclamações.

Aula 9: Pagamento e Despedida

• Frases para apresentar a conta
• Como processar pagamentos e dar troco.
• Frases para se despedir
• Prática com situações de pagamento e despedida.
• Role-plays focados no encerramento do atendimento.

Aula 10: Atendimento Telefônico e Reservas

• Frases e vocabulário para atender o telefone
• Como confirmar reservas
• Lidar com dúvidas e confirmações
• Prática de role-plays para atendimento telefônico e gestão de reservas.

Aula 11: Situações Específicas e Emergenciais

• Como responder a emergências médicas
• Vocabulário e frases para situações de emergência
• Como lidar com situações de segurança
• Role-plays para prática de situações específicas e emergenciais.

Aula 12: Revisão e Simulações Finais

• Revisão dos principais tópicos abordados no curso.
• Simulações completas de atendimento desde a chegada até a saída do cliente.
• Feedback e discussão sobre as simulações.
• Encerramento e entrega do certificado

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INVESTIMENTO

• Não Associado – R$ 630,00
• Ex Alunos e Parcerias (25% de desconto) – R$ 472,50
• Associados SindRio (50% de desconto) – R$ 315,00

Formas de pagamento: Boleto, PIX, Cartão de Débito, Cartão de Crédito (em até 6x sem juros)

Investimento inclui apostila e certificado.

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OBSERVAÇÕES: