Curso de Inglês para Atendimento
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O Curso de Inglês para Atendimento do SindRio tem por objetivo capacitar os profissionais de atendimento em bares, restaurantes, hotéis e similares a se comunicarem de forma eficaz em inglês, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente. O curso visa desenvolver habilidades linguísticas específicas para o setor, incluindo vocabulário, frases úteis e práticas de comunicação em situações reais de atendimento.
PRÓXIMAS TURMAS
TURMA 03 - NOITE
- Datas: 07, 09, 14, 16, 21, 23, 28, 30 de outubro + 04, 06, 11 e 13 de novembro (2ªs e 4ªs feiras)
- Horário: 16h às 19h
- Local: SindRio | Centro – Praça Olavo Bilac, 28 – 17º andar
TURMA 04 - MANHÃ
- Datas: 08, 10, 15, 17, 22, 24, 29, 31 de outubro + 05, 07, 12 e 14 de novembro de 2024 (3ªs e 5ªs feiras)
- Horário: 9h às 12h
- Local: SindRio | Centro – Praça Olavo Bilac, 28 – 17º andar
INFORMAÇÕES DO CURSO
Carga Horária: 36 horas (12 aulas de 03 horas)
Aula 1: Introdução e Vocabulário Básico
- Apresentação do curso e seus objetivos.
- Cumprimentos e despedidas
- Vocabulário essencial: alimentos, bebidas, utensílios e ambientes
- Expressões comuns
- Atividades práticas: role-plays simples para prática de cumprimentos e despedidas.
Aula 2: Cumprimentando e Recebendo Clientes
- Como cumprimentar e acomodar os clientes.
- Perguntas comuns
- Frases para atendimento
- Prática de diálogos em situações de recepção.
- Role-plays para prática de conversas.
Aula 3: Apresentação do Menu
- Vocabulário específico do menu
- Como descrever pratos e ingredientes.
- Como sugerir pratos e responder perguntas sobre o menu.
- Prática com cardápios reais ou simulados.
- Atividades de role-play focadas na apresentação e descrição do menu.
Aula 4: Anotação e Confirmação de Pedidos
- Frases para anotar pedidos
- Como confirmar pedidos
- Prática com situações reais e simuladas.
- Role-plays para prática de anotação e confirmação de pedidos.
Aula 5: Serviço de Bebidas
- Vocabulário específico de bebidas: tipos de bebidas alcoólicas e não alcoólicas
- Frases para oferecer e sugerir bebidas
- Como descrever e explicar diferentes tipos de bebidas.
- Prática de diálogos e role-plays focados no serviço de bebidas.
Aula 6: Serviço de Refeições
- Vocabulário e frases para servir pratos
- Como perguntar se está tudo bem
- Como lidar com problemas e reclamações
- Prática de situações de serviço de refeições e interação com clientes.
- Role-plays para prática de serviço e atendimento durante a refeição.
Aula 7: Atendimento Especial e Recomendações
- Como lidar com alergias e restrições alimentares
- Frases para oferecer sugestões e promoções
- Vocabulário e frases para necessidades especiais.
- Prática de diálogos e role-plays focados em recomendações e atendimento especial.
Aula 8: Lidar com Reclamações e Problemas
- Frases para pedir desculpas e resolver problemas
- Como oferecer compensações
- Vocabulário para situações problemáticas.
- Role-plays para prática de resolução de problemas e atendimento a reclamações.
Aula 9: Pagamento e Despedida
- Frases para apresentar a conta
- Como processar pagamentos e dar troco.
- Frases para se despedir
- Prática com situações de pagamento e despedida.
- Role-plays focados no encerramento do atendimento.
Aula 10: Atendimento Telefônico e Reservas
- Frases e vocabulário para atender o telefone
- Como confirmar reservas
- Lidar com dúvidas e confirmações
- Prática de role-plays para atendimento telefônico e gestão de reservas.
Aula 11: Situações Específicas e Emergenciais
- Como responder a emergências médicas
- Vocabulário e frases para situações de emergência
- Como lidar com situações de segurança
- Role-plays para prática de situações específicas e emergenciais.
Aula 12: Revisão e Simulações Finais
- Revisão dos principais tópicos abordados no curso.
- Simulações completas de atendimento desde a chegada até a saída do cliente.
- Feedback e discussão sobre as simulações.
- Encerramento e entrega do certificado
INVESTIMENTO
- Não Associado – R$ 630,00
- Ex Alunos e Parcerias (25% de desconto) – R$ 472,50
- Associados SindRio (50% de desconto) – R$ 315,00
Formas de pagamento: Boleto, PIX, Cartão de Débito, Cartão de Crédito (em até 6x sem juros)
Investimento inclui apostila e certificado.
OBSERVAÇÕES:
- Cada turma tem limite de 10 vagas, que são preenchidas por ordem de recebimento das inscrições.
- Fique atento ao contato cadastrado, e-mail e telefone, pois é através dele que você receberá as instruções de pagamento e a confirmação de sua inscrição, bem como detalhes sobre a turma, data, hora e outras informações sobre o curso que você escolheu.
- Sua inscrição só será concluída após a confirmação do pagamento, portanto é necessário realizá-lo até 1 (uma) semana antes da data de início do curso.
- Caso a turma não atinja o número mínimo de participantes, o curso fica sujeito a adiamento, podendo o participante escolher entre uma próxima turma ou a restituição do valor integral já pago.
MAIS INFORMAÇÕES:
- E-mail: cursos@sindrio.com.br
- Telefone/WhatsApp: 21 3231-6651
- Endereço: Praça Olavo Bilac, 28 – 17º andar – Centro (Ref.: Em frente ao Mercado das Flores, próximo ao Metrô Uruguaiana)